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在生活中，我们也经常遇到这样的情形：有人喋喋不休地向你抱怨，而你确实很没有耐心；当你正愁手头的工作无法完成的时候，领导又给你安排了一项重要任务；当你人手不足的时候，有人突然向你请假……面对这种情况，如果我们直接向他人表示“不，这样不行”，并不是最好的办法。但如果我们换一个策略，采用同情他人的原则，向对方说“是的……，但是……”，这样效果会明显不同，甚至可能会出现一个意想不到的结局。
你首先对别人的要求或者意愿表示了认可，就等于你满足了对方的心理，接着又讲出了自己的意愿，让对方做选择。
在这种情况下，只要对方是一个通情达理的人，就会做出合理的选择。
站在对方的立场上，理解对方的意愿，这是有效沟通的一种手段。
给予他人充分的肯定
1908年，罗斯福进入华尔街的卡特、莱迪亚德和米尔本律师事务所担任律师，负责民事诉讼方面的案子，他的助手埃姆斯是一位刚毕业的法律专业的学生。
这天，罗斯福在为一件即将公开审理的案件寻找法律依据时，却怎么也找不到。
“埃姆斯，请过来一下！”罗斯福叫来了正在办公室忙碌的助手，“我不知道你肯不肯帮我解决一点困难，请你告诉我这条法律依据在法典中的什么地方？好不好？”